Perguntas Frequentes
Pagamentos
De momento, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
• MB Way;
• Multibanco;
• Transferência Bancária;
• Cartão de débito ou crédito.
Em momento algum guardamos qualquer tipo de informação financeira dos clientes. Os pagamentos são realizados nas plataformas externas, de confiança, próprias para esse fim, e especializadas no processamento de pagamentos e proteção de dados.
Encomendas efetuadas fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos e/ou taxas alfandegárias, tributárias ou de importação quando chegam ao país de destino. É da responsabilidade do cliente quaisquer encargos, desta natureza, que possam vir a ser aplicados. Estes impostos variam de país para país, por isso recomendamos que entre em contacto com o serviço alfandegário do seu país para obter mais informações.
Se não recebeu um e-mail de confirmação da sua encomenda, envie-nos, por favor, um e-mail para geral@ourivesariafigueira.com.
Se algum produto que encomendou não estiver disponível para entrega, entraremos em contacto para combinar uma nova entrega ou para processar o reembolso.
Se algum produto que você encomendou não estiver disponível para entrega, entraremos em contacto para combinar uma nova entrega ou para processar o reembolso. Se tem alguma outra dúvida não hesite em contactar-nos em geral@ourivesariafigueira.com.
Pedidos Personalizados
Se pretender que algum dos seus artigos seja para prenda, informe-nos. Disponibilizamos também cartões para que possa enviar uma mensagem personalizada. Nas encomendas indicadas como oferta a fatura/recibo não inclui o preço. Se tiver algum pedido especial ou dúvida, envie-nos, por favor, um e-mail para geral@ourivesariafigueira.com.
Se pretender que algum dos seus artigos seja personalizado, escreva o que deseja no campo indicado de “Notas”. Se tiver alguma dúvida, envie-nos, por favor, um e-mail para geral@ourivesariafigueira.com. Caso não seja clara a informação disponibilizada, entraremos em contacto consigo para tirar a dúvida. Tenha em atenção que não aceitamos trocas e/ou devoluções de artigos personalizados.
Envios
Enviamos para todo o mundo.
Uma vez confirmado o pagamento, atenderemos ao seu pedido o mais rápido possível. Todos os pedidos são processados dentro de 2 a 3 dias úteis, e em seguida, enviados pela transportadora. Para pedidos personalizados, o tempo de processamento pode ir até aos 5 dias úteis. Neste momento tem duas modalidades de entrega ao seu dispor, entrega em loja e envio por CTT.
Uma vez confirmado o pagamento, atenderemos ao seu pedido o mais rápido possível. Todos os pedidos são processados dentro de 2 a 3 dias úteis, e em seguida, enviados pela transportadora. Para pedidos personalizados, o tempo de processamento pode ir até aos 5 dias úteis. Neste momento tem duas modalidades de entrega ao seu dispor, entrega em loja e envio por CTT.
Preço e Tempo de Entrega
- Portugal 5,00€ 1-3 dias úteis
- União Europeia 15,00€ 5-15 dias úteis
- EUA e Canadá 30,00€ 5-15 dias úteis
- Internacional 30,00€ 10-20 dias úteis
Disponibilizamos envio gratuito, em Portugal, em compras superiores a 100€. Para envios internacionais, os portes ficam gratuitos, em compras superiores a 250€.
Encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a atrasos, devido à sua passagem pela alfândega e ao processamento de impostos alfandegários ou de importação assim que cheguem ao país de destino. Encomendas efetuadas fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos e/ou taxas alfandegárias, tributárias ou de importação quando chegam ao país de destino. É da responsabilidade do cliente quaisquer encargos, desta natureza, que possam vir a ser aplicados. Estes impostos variam de país para país, por isso recomendamos que entre em contacto com o serviço alfandegário do seu país para obter mais informações.
Se pretender cancelar ou modificar o seu pedido informe-nos, o quanto antes, para o e-mail geral@ourivesariafigueira.com, indicando o seu número de encomenda. Faremos os possíveis para proceder às alterações. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado à transportadora, não podemos fazer as alterações ou cancelamentos. Não se aceitam cancelamentos de artigos personalizados, caso já tenham sidas feitas as ditas modificações.
Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail com o número de seguimento.
Envios
Se não ficar satisfeita/o com os artigos que comprou, pode sempre efetuar uma devolução, num prazo máximo de 30 dias após receber a sua encomenda. As peças terão de estar intactas e em perfeitas condições. Envie-nos um e-mail, por favor, para geral@ourivesariafigueira.com, com o seu número de encomenda, para podermos dar início ao processo de devolução.
Não se aceitam devoluções de artigos personalizados.
Os artigos deverão ser enviados na sua embalagem original, com o comprovativo de compra. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, a menos que esteja a devolver um artigo com defeito. As devoluções deverão ser enviadas por correio registado, pois não nos podemos responsabilizar por encomendas que não sejam assinadas por um dos membros da nossa equipa. Enviaremos um e-mail de confirmação, assim que recebermos a sua devolução.
As devoluções serão processadas num prazo máximo de 10 dias úteis, após a sua receção.
O valor do reembolso não abrange o custo original do envio e será processado da mesma forma que o pagamento original.
Em relação a devoluções vindas de países fora da União Europeia, as taxas e/ou impostos alfandegários não são reembolsáveis.
Se não ficar satisfeita/o com os artigos que comprou, ou se não servir alguma peça, pode sempre efetuar uma troca. Tem um máximo de 30 dias após receber a sua encomenda para o fazer e as peças terão de estar intactas e em perfeitas condições. Envie-nos um e-mail, por favor, para geral@ourivesariafigueira.com, com o seu número de encomenda, para podermos dar início ao processo de troca.
Não se aceitam trocas de artigos personalizados.
O processo de troca consiste em devolver o artigo a trocar e fazer um novo pedido no site. Após recebermos a devolução, vamos processar um reembolso, sem o custo original de envio.
Em relação a trocas vindas de países fora da União Europeia, as taxas e/ou impostos alfandegários não são reembolsáveis.
Os artigos deverão ser enviados na sua embalagem original, com o comprovativo de compra. Os custos de envio da troca ficam a cargo do cliente. As trocas deverão ser enviadas por correio registado, pois não nos podemos responsabilizar por encomendas que não sejam assinadas por um dos membros da nossa equipa. Enviaremos um e-mail de confirmação, assim que recebermos a sua troca.
Pedimos desculpa, desde já, pelo incómodo causado.
Pode devolver o artigo em questão até um prazo máximo de 30 dias após ter recebido a sua encomenda. Envie um e-mail para geral@ourivesariafigueira.com com a foto do artigo para iniciar o processo de troca/devolução.
Encomendas efetuadas fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos e/ou taxas alfandegárias, tributárias ou de importação quando chegam ao país de destino. É da responsabilidade do cliente quaisquer encargos, desta natureza, que possam vir a ser aplicados. Estes impostos variam de país para país, por isso recomendamos que entre em contacto com o serviço alfandegário do seu país para obter mais informações.
Se pretender cancelar ou modificar o seu pedido informe-nos, o quanto antes, para o e-mail geral@ourivesariafigueira.com, indicando o seu número de encomenda. Faremos os possíveis para proceder às alterações. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado à transportadora, não podemos fazer as alterações ou cancelamentos.
Não se aceitam cancelamentos de artigos personalizados, caso já tenham sidas feitas as ditas modificações.
Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail com o número de seguimento.
As Joias
Temos disponíveis, na nossa loja, joias em:
· Ouro 19.2k (800‰)
o Amarelo
o Branco
o Vermelho
· Platina 950‰
· Prata 925‰
o Com banho de ródio (prateada)
o Com banho de ouro (dourada)
· Joalharia (Ouro 19.2k + pedras preciosas)
· Aço
Para mais detalhes visite a nossa página que explica mais detalhadamente os diversos tipos de metais, ou a página da contrastaria.
As cotações diárias de ouro e prata estão disponíveis no site do Banco de Portugal. Pode também consultar o site da aorp.
Todas as joias em ouro e prata, vendidas na nossa loja, são contrastadas pelas Contrastarias da INCM de acordo com a Lei Portuguesa nº 98/2015.
Esta garantia é da responsabilidade do organismo oficial INCM, que verifica o toque legal do metal precioso, recorrendo aos mais modernos métodos analíticos, suportados por laboratórios acreditados IPA.
Para mais informações consulte o site da Contrastaria.
Todos os artigos estão abrangidos por uma garantia o fabricante pelo prazo de 2 ou 3 anos, dependendo do mesmo.
Caso algum artigo encomendado apresente defeito ou avaria, envie-nos um e-mail para geral@ourivesariafigueira.com, indicando o número de encomenda/fatura e a descrição do defeito/avaria. Os custos de devolução dos artigos nestas condições são suportados pela Ourivesaria Figueira.
Outras Questões
Se tem alguma outra dúvida não hesite em contactar-nos em geral@ourivesariafigueira.com. A nossa Equipa está sempre disponível para prestar esclarecimentos adicionais que considere necessários.